អ្នកជំនាញផ្នែកទីផ្សារមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុងញូវយ៉ក លោក Augustus Kirby បានថ្លែងថា ភាពសាមញ្ញគឺជាគន្លឹះដ៏ពិតប្រាកដក្នុងការរក្សាអតិថិជន

ទីក្រុងញូវយ៉ក រដ្ឋញូវយ៉ក ថ្ងៃទី ១៩ ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ ២០២៥  – សម្រាប់អ្នកយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ អតិថិជនសម័យទំនើបមិនត្រូវការការផ្តល់ជូនបន្ថែមទៀតនោះទេ។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺហេតុផលដើម្បីបន្តនៅជាមួយ។ Kirby ជឿថា ម៉ាកយីហោដែលផ្តោតលើបទពិសោធន៍ច្បាស់លាស់ និងសាមញ្ញ គឺជាម៉ាកយីហោដែលទទួលបានភាពស្មោះត្រង់។

“អតិថិជនគ្រប់រូបសព្វថ្ងៃត្រូវបានហ៊ុំព័ទ្ធដោយជម្រើសជាច្រើន” Kirby និយាយ។ “បញ្ហាមិនមែនជាការទៅដល់ពួកគេនោះទេ។ វាគឺជាការរក្សាពួកគេ។ ហើយវិធីល្អបំផុតដើម្បីធ្វើដូច្នេះមិនមែនតាមរយៈការបញ្ចុះតម្លៃនោះទេ ប៉ុន្តែតាមរយៈភាពសាមញ្ញ។”

Kirby ដែលបានដឹកនាំក្រុមហ៊ុនអស់រយៈពេលជាងមួយទសវត្សរ៍មកហើយ និយាយថាការជំរុញឥតឈប់ឈរសម្រាប់ការបញ្ចុះតម្លៃបានបង្រៀនអតិថិជនឱ្យផ្លាស់ប្តូរពីម៉ាកមួយទៅម៉ាកមួយទៀត។ លោកបានលើកឡើងថា ភាពច្បាស់លាស់ និងភាពងាយស្រួលឥឡូវនេះដើរតួនាទីកាន់តែធំក្នុងការរក្សារយៈពេលវែងជាងការផ្សព្វផ្សាយឥតឈប់ឈរ។

បញ្ហាជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃ

យោងតាម Kirby ការបញ្ចុះតម្លៃជារឿយៗលាក់បាំងបញ្ហាកាន់តែជ្រៅ។ “ប្រសិនបើគន្លឹះសំខាន់របស់អ្នកក្នុងការរក្សាអតិថិជនគឺតម្លៃទាប អ្នកបានបាត់បង់ការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងរួចហើយ” គាត់ពន្យល់។ “មនុស្សប្រហែលជាមកដើម្បីការផ្តល់ជូន ប៉ុន្តែពួកគេនៅជាមួយដើម្បីភាពងាយស្រួល ទំនុកចិត្ត និងតម្លាភាព។”

លោកបានកត់សម្គាល់ថា ការផ្តល់ជូនរយៈពេលខ្លីអាចនាំមកនូវការលក់រហ័ស ប៉ុន្តែកម្របង្កើតភាពស្មោះត្រង់ណាស់។ “ការបញ្ចុះតម្លៃអាចបង្កើតការពឹងផ្អែក” Kirby និយាយ។ “ពួកគេបង្រៀនអតិថិជនឱ្យចាកចេញ ហើយត្រឡប់មកវិញលុះត្រាតែមានការផ្តល់ជូនបន្ទាប់លេចឡើង។ នោះមិនមែនជាការរក្សាអតិថិជននោះទេ។”

នៅទូទាំងទីក្រុងញូវយ៉ក ចាប់ពីក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យា Startup រហូតដល់ម៉ាកយីហោលក់រាយ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនកំពុងរៀនថាគន្លឹះពិតប្រាកដនៃភាពស្មោះត្រង់គឺភាពជាប់លាប់។ Kirby ជឿថាបច្ចេកវិទ្យាគួរតែធ្វើឱ្យទីផ្សារកាន់តែងាយស្រួល មិនមែនបន្ថែមស្រទាប់នៃការភ័ន្តច្រឡំឡើយ។ លោកលើកទឹកចិត្តក្រុមឱ្យប្រើប្រាស់ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងការវិភាគដើម្បីធ្វើឱ្យអន្តរកម្មកាន់តែរលូន និងមនុស្សធម៌។

ហេតុអ្វីបានជាភាពសាមញ្ញដំណើរការ

Kirby កំណត់ភាពសាមញ្ញថាជាភាពច្បាស់លាស់នៅក្នុងគ្រប់ចំណុចទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ នោះមានន័យថា តម្លៃមានតម្លាភាព ការរុករកងាយស្រួល និងការទំនាក់ទំនងត្រង់ៗ។ “ភាពសាមញ្ញគឺជាភាសានៃទំនុកចិត្ត” គាត់និយាយ។ “នៅពេលដែលមនុស្សយល់ពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងទទួលបាន ពួកគេចូលរួមយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។ នោះហើយជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេត្រឡប់មកវិញ។”

គាត់បានចង្អុលបង្ហាញទៅម៉ាកយីហោនៅទីក្រុងញូវយ៉ក ដែលបានកសាងភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេលើភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់ ជំនួសឱ្យយុទ្ធនាការដ៏ភ្លឺស្វាង។ ក្នុងចំណោមពួកគេជាច្រើន គាត់និយាយថា ឈ្នះដោយសារតែពួកគេគោរពពេលវេលារបស់អតិថិជន។ “នៅទីក្រុងញូវយ៉ក គ្មាននរណាម្នាក់មានពេលខ្ជះខ្ជាយទេ” Kirby និយាយ។ “ប្រសិនបើគេហទំព័ររបស់អ្នកច្របូកច្របល់ ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកមិនស្ថិតស្ថេរ មនុស្សនឹងបន្តទៅមុខយ៉ាងលឿន។ ម៉ាកយីហោដែលសាមញ្ញបំផុតឈ្នះដោយសារតែវាមានអារម្មណ៍ថាគ្មានការប្រឹងប្រែង។”

ភាពសាមញ្ញនៃអារម្មណ៍ និងទំនុកចិត្ត

លោកក៏ជឿផងដែរថា ភាពសាមញ្ញបង្កើតនូវផាសុកភាពខាងអារម្មណ៍។ “អតិថិជនចង់មានអារម្មណ៍ជឿជាក់លើជម្រើសរបស់ពួកគេ” គាត់និយាយ។ “នៅពេលដែលម៉ាកយីហោធ្វើឱ្យអ្វីៗស្មុគស្មាញ វានឹងបង្កើតការសង្ស័យ។ នៅពេលដែលម៉ាកយីហោទំនាក់ទំនងយ៉ាងច្បាស់លាស់ វានឹងកសាងទំនុកចិត្ត។”

លោកបន្ថែមថា ភាពច្បាស់លាស់នេះគួរតែពង្រីកដល់ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ។ “តម្លាភាពអំពីរបៀបដែលព័ត៌មានត្រូវបានគ្រប់គ្រងបង្ហាញពីការគោរព” Kirby និយាយ។ “នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនពន្យល់ពីការអនុវត្តរបស់ពួកគេជាភាសាធម្មតា មនុស្សនឹងផ្តល់រង្វាន់ដល់ភាពស្មោះត្រង់នោះជាមួយនឹងភាពស្មោះត្រង់។”

ឆ្ពោះទៅមុខលើសពីល្បិចកល

Kirby បញ្ជាក់ថា ភាពសាមញ្ញមិនមែនមានន័យថាធ្វើតិចនោះទេ។ វាមានន័យថាផ្តោតលើអ្វីដែលសំខាន់ពិតប្រាកដ។ “មានភាពខុសគ្នាដ៏ធំរវាងតិចតួចបំផុត និងភាពច្បាស់លាស់” គាត់និយាយ។ “គោលដៅគឺមិនមែនដើម្បីដកអ្វីៗទាំងអស់ចេញនោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីបំបាត់សំឡេងរំខាន ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចផ្តោតលើអ្វីដែលសំខាន់។”

លោកជឿថា អ្នកទីផ្សារល្អបំផុតនឹងជាអ្នកដែលបង្កើតភាពស្ងប់ស្ងាត់នៅក្នុងបរិយាកាសដ៏អ៊ូអរ។ “អតិថិជននឿយហត់នឹងការត្រូវរ៉ាប់រងលើសលប់” គាត់និយាយ។ “ពួកគេត្រូវបានទាក់ទាញទៅម៉ាកយីហោដែលធ្វើឱ្យជីវិតកាន់តែងាយស្រួល។ អារម្មណ៍នៃភាពងាយស្រួលនោះហើយជាអ្វីដែលបង្កើតភាពស្មោះត្រង់។”

អនាគតនៃការរក្សាអតិថិជន

Kirby និយាយថា បទពិសោធន៍អតិថិជនឥឡូវនេះគឺជាកត្តាកំណត់នៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តរក្សាអតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុននៅទីក្រុងញូវយ៉ក និងតំបន់ជុំវិញកំពុងវិនិយោគលើឧបករណ៍ដែលកំណត់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ខណៈពេលដែលរក្សាបទពិសោធន៍ឱ្យសាមញ្ញ។ “អនាគតនៃទីផ្សារគឺមិនមែនអំពីការធ្វើច្រើននោះទេ” គាត់និយាយ។ “វាគឺអំពីការធ្វើបានល្អប្រសើរ។ រាល់បច្ចេកវិទ្យាគួរតែធ្វើឱ្យជីវិតកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។”

លោកសន្និដ្ឋានថា ការបញ្ចុះតម្លៃនឹងតែងតែមានកន្លែងរបស់វា ប៉ុន្តែនឹងមិនជំនួសទំនុកចិត្ត និងភាពសាមញ្ញឡើយ។ “អតិថិជនមិនចាំកូដដែលអ្នកបានផ្ញើទៅពួកគេទេ” គាត់និយាយ។ “ពួកគេចាំថាអ្នកបានធ្វើឱ្យថ្ងៃរបស់ពួកគេកាន់តែងាយស្រួលប៉ុណ្ណា។ នៅទីក្រុងញូវយ៉ក ដែលគ្រប់វិនាទីមានតម្លៃ នោះហើយជាអ្វីដែលសំខាន់បំផុត។”

ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែម សូមចូលទៅកាន់៖

អត្ថបទនេះត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់មាតិកាដែលទីបញ្ចូល។ SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) មិនមានការធានា ឬ បញ្ចេញកំណត់ណាមួយ។

ប្រភេទ: ព័ត៌មានប្រចាំថ្ងៃ, ព័ត៌មានសំខាន់

SeaPRwire ផ្តល់សេវាកម្មផ្សាយពាណិជ្ជកម្មសារព័ត៌មានសកលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងស្ថាប័ន ដែលមានការចូលដំណើរការនៅលើបណ្ដាញមេឌៀជាង 6,500 បណ្ដាញ ប័ណ្ណប្រតិភូ 86,000 និងអ្នកសារព័ត៌មានជាង 350 លាន។ SeaPRwire គាំទ្រការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាសារព័ត៌មានជាភាសាអង់គ្លេស ជប៉ុន ហ្រ្វាំង គូរី ហ្វ្រេនច រ៉ុស អ៊ីនដូនេស៊ី ម៉ាឡេស៊ី វៀតណាម ចិន និងភាសាផ្សេងទៀត។