KwaZulu Natal, អាហ្វ្រិកខាងត្បូង ថ្ងៃទី ២៨ ខែមិថុនា ឆ្នាំ ២០២៥ – អាជីវកម្មខ្នាតតូចបាត់បង់អតិថិជនស្ងាត់ៗរាល់ថ្ងៃ។ Experoc កំពុងព្យាយាមផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពនេះ។
អាជីវកម្មខ្នាតតូចភាគច្រើនមិនបរាជ័យដោយសារផលិតផលរបស់ពួកគេនោះទេ។ ពួកគេបរាជ័យដោយសារភាពស្ងៀមស្ងាត់។ សារដែលមិនបានឆ្លើយតប។ ការកក់ដែលខកខាន។ បញ្ហាស្នើសុំជំនួយដែលនៅទំនេរយូរពេក។
Experoc ដែលជាអ្នកដើរតួស្ងៀមស្ងាត់ ប៉ុន្តែកាន់តែមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងពិភពបទពិសោធន៍អតិថិជន ជឿជាក់ថាការគាំទ្រគឺជាកន្លែងដែលការជឿទុកចិត្តចាប់ផ្តើម ហើយជារឿយៗក៏ជាកន្លែងដែលការជឿទុកចិត្តបាត់បង់។ បង្កើតឡើងមិនមែនដោយមហិច្ឆតាធំដុំនោះទេ ប៉ុន្តែដោយការខកចិត្តជាក់ស្តែង ក្រុមហ៊ុននេះបានដាក់ខ្លួនឯងនៅចំណុចប្រសព្វរវាងអ្វីដែលបច្ចេកវិទ្យាអាចធ្វើបាន និងអ្វីដែលមនុស្សនៅតែរំពឹងទុក៖ ការឆ្លើយតបដោយមនុស្ស ទាន់ពេលវេលា។
មិនដូចក្រុមហ៊ុនធំៗដែលលក់សេវាជំនួយពេញលេញដល់សហគ្រាសនោះទេ Experoc ផ្តោតលើភាគច្រើនដែលត្រូវបានមើលរំលង — ក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម (startups) ទីប្រឹក្សា និងអាជីវកម្មខ្នាតតូចឌីជីថល ដែលមិនមានលទ្ធភាពជួលក្រុមការងារពេញលេញ ប៉ុន្តែដឹងពីតម្លៃនៃការបាត់បង់អតិថិជន។
អ្វីដែលធ្វើឱ្យគំរូរបស់ Experoc ខុសប្លែកពីគេ មិនមែនត្រឹមតែតម្លៃសមរម្យ ឬការទៅដល់គ្រប់បណ្តាញប៉ុណ្ណោះទេ (វាគ្របដណ្តប់ WhatsApp, Instagram, Facebook, email, និង web chat)។ វាគឺដោយសារ Experoc ផ្គូផ្គងភ្នាក់ងារ AI ជាមួយអ្នកជំនាញគាំទ្រមនុស្សពិតប្រាកដ បង្កើតប្រព័ន្ធដែលល្បឿនមិនលុបបំបាត់ការយល់ចិត្ត។
ក្រុមហ៊ុនបានសហការស្ងាត់ៗជាមួយឈ្មោះល្បីៗក្នុងឧស្សាហកម្មដូចជា Zendesk និង Solutions by Text មិនមែនដើម្បីបង្ហាញនោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីធានាថាអាជីវកម្មដែលខ្លួនបម្រើកំពុងប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ដែលទុកចិត្តដោយអ្នកល្អបំផុតដោយមិនចាំបាច់ដឹងឧបករណ៍ដោយខ្លួនឯង។
លោក Thabiso Mtshali ដែលជាស្ថាបនិកបានមានប្រសាសន៍ថា “យើងមិនព្យាយាមធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនលឺខ្លាំងជាងមុននោះទេ”។ “យើងគ្រាន់តែកំពុងព្យាយាមធ្វើឱ្យវាដំណើរការ”។
ទស្សនវិជ្ជានោះបានបង្ហាញឱ្យឃើញនៅក្នុងព័ត៌មានលម្អិត៖ អតិថិជនទទួលបានរបាយការណ៍ការយល់ដឹងអំពីឥរិយាបថអតិថិជន និងការអនុវត្តក្រុមរៀងរាល់ពីរបីថ្ងៃម្តង។ ពួកគេអាចសាកល្បងសេវាកម្មដោយគ្មានកិច្ចសន្យារយៈពេលវែង។ គ្មានពិធីអបអរសាទរអ្វីទេ — គ្រាន់តែប្រតិបត្តិការប្រកបដោយទំនុកចិត្តស្ងៀមស្ងាត់ដោះស្រាយបញ្ហាពិតប្រាកដសម្រាប់អាជីវកម្មដែលមិនអាចបាត់បង់ពេលវេលា ឬអតិថិជន។
នៅពេលដែល chatbots ត្រូវបានលក់ជាមន្តអាគម ហើយការបែងចែកការងារ (outsourcing) តែងតែជាពាក្យអាក្រក់ ការទប់ចិត្តគឺជារឿងមិនធម្មតា។ ប៉ុន្តែប្រហែលជានោះហើយជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យវាជាប់ចិត្ត។ វាមិនសន្យាថានឹងដោះស្រាយអ្វីគ្រប់យ៉ាងនោះទេ។ វាគ្រាន់តែសន្យាថានឹងស្តាប់ និងត្រៀមខ្លួនឆ្លើយតបនៅពេលដែលអតិថិជនរបស់អ្នកទាក់ទងមក។
ភាពជឿជាក់ស្ងៀមស្ងាត់នោះ ក្នុងន័យជាច្រើន គឺជាអ្វីដែល Experoc កំពុងភ្នាល់។ ក្នុងយុគសម័យនៃភាពអ៊ូអរ — ការស្វ័យប្រវត្តិកម្មគ្មានទីបញ្ចប់ ការសន្យាគ្មានទីបញ្ចប់ — ក្រុមហ៊ុននេះកំពុងផ្តល់ជូនអ្វីដែលសាមញ្ញជាងនេះ៖ វត្តមាន។ គឺនៅទីនោះ នៅពេលដែលអតិថិជនរបស់អ្នកនៅទីនោះ។ មិនថាវាជាម៉ោង ១១ យប់នៅថ្ងៃអាទិត្យ ឬពាក់កណ្តាលសប្តាហ៍ក្នុងអំឡុងពេលនៃការបរាជ័យនៃការដាក់លក់ផលិតផល ក្រុមការងាររបស់ពួកគេត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីឆ្លើយតបនៅពេលដែលវាសំខាន់បំផុត។
នេះមិនមែនអំពីការកាត់បន្ថយការចំណាយជាមួយ bots នោះទេ។ វាគឺអំពីការកសាងប្រព័ន្ធដែលចងចាំមនុស្ស។ ភ្នាក់ងារ AI នីមួយៗដែលត្រូវបានដាក់ពង្រាយត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលលើទិន្នន័យក្រុមហ៊ុនពិតប្រាកដ និងត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាទៀងទាត់ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីរបៀបដែលអាជីវកម្មនិយាយ និងបម្រើ។ នៅពេលដែលការផ្ទេរទៅមនុស្សកើតឡើង (ហើយវាតែងតែកើតឡើង) ការផ្លាស់ប្តូរគឺរលូន។ មិនមានការណែនាំឡើងវិញទេ។ មិនមានការចាប់ផ្តើមឡើងវិញទេ។
ទស្សនវិជ្ជារបស់ Experoc ក៏មានទំនោរទៅរកការអប់រំផងដែរ។ អតិថិជនមិនត្រឹមតែត្រូវបានប្រគល់ឧបករណ៍នោះទេ — ពួកគេត្រូវបានណែនាំពីរបៀបដែលពួកគេដំណើរការ ហេតុអ្វីបានជាលំហូរជាក់លាក់ត្រូវបានរចនាឡើងតាមវិធីនោះ និងប្រភេទមតិកែលម្អបែបណាដែលគួរតាមដាន។ និយាយឱ្យខ្លី វាគឺជាប្រព័ន្ធគាំទ្រដែលមិនត្រឹមតែដំណើរការនៅផ្ទៃខាងក្រោយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏រីកចម្រើនជាមួយអាជីវកម្មដែលវាត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ផងដែរ។
អតិថិជនដំបូងបាននិយាយអំពីការធូរស្រាលដែលមិនបានរំពឹងទុក — ពេលវេលាតិចជាងលើបញ្ហាស្នើសុំជំនួយ រទេះទិញទំនិញដែលត្រូវបានបោះបង់ចោលតិចជាងមុន ពេលវេលាកាន់តែច្រើនផ្តោតលើអ្វីដែលពួកគេពិតជាចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដើម្បីធ្វើ។ ស្ថាបនិកម្នាក់បានពិពណ៌នាថាវាជា “ការមានក្រុមទីពីរដែលខ្ញុំមិនចាំបាច់គ្រប់គ្រង”។
ប្រហែលជានោះគឺជាសញ្ញាពិតប្រាកដនៃការរំខានស្ងៀមស្ងាត់របស់ Experoc។ វាមិនស្វែងរកការជំនួសក្រុមគាំទ្រ ឬផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលសេវាកម្មដំណើរការនោះទេ។ វាគ្រាន់តែយកអ្វីដែលស្ថាបនិកកំពុងធ្វើរួចហើយ — ការគ្រប់គ្រងសំណួរអតិថិជនខណៈពេលដែលកំពុងបំពេញតួនាទីជាច្រើនទៀត — ហើយធ្វើឱ្យវាមាននិរន្តរភាព។
ដូចដែលលោក Mtshali បាននិយាយថា “មនុស្សភាគច្រើនមិនបានចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដើម្បីឆ្លើយសារពេញមួយថ្ងៃនោះទេ។ ប៉ុន្តែអតិថិជននៅតែរំពឹងចម្លើយ។ យើងមានវត្តមាននៅក្នុងចន្លោះនោះ”។
ហើយនៅក្នុងចន្លោះនោះ Experoc កំពុងកសាងអ្វីមួយដែលមិនសូវផ្តោតលើបច្ចេកវិទ្យា ប៉ុន្តែផ្តោតលើការជឿទុកចិត្ត — ការឆ្លើយតបម្តងមួយៗ។
ទំនាក់ទំនងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ
Experoc
+27727752593
Source :Experoc
អត្ថបទនេះត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់មាតិកាដែលទីបញ្ចូល។ SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) មិនមានការធានា ឬ បញ្ចេញកំណត់ណាមួយ។
ប្រភេទ: ព័ត៌មានប្រចាំថ្ងៃ, ព័ត៌មានសំខាន់
SeaPRwire ផ្តល់សេវាកម្មផ្សាយពាណិជ្ជកម្មសារព័ត៌មានសកលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងស្ថាប័ន ដែលមានការចូលដំណើរការនៅលើបណ្ដាញមេឌៀជាង 6,500 បណ្ដាញ ប័ណ្ណប្រតិភូ 86,000 និងអ្នកសារព័ត៌មានជាង 350 លាន។ SeaPRwire គាំទ្រការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាសារព័ត៌មានជាភាសាអង់គ្លេស ជប៉ុន ហ្រ្វាំង គូរី ហ្វ្រេនច រ៉ុស អ៊ីនដូនេស៊ី ម៉ាឡេស៊ី វៀតណាម ចិន និងភាសាផ្សេងទៀត។