CX ដែលជំរុញដោយ AI, ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ – ដំណើរឆ្លាតវៃគឺជាអាទិភាពកំពូលរបស់សហគ្រាសនៅចក្រភពអង់គ្លេស: គន្លឹះសំខាន់ៗពី CX Live Show UK 2025

Manchester, United Kingdom ថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025  – នៅពេលដែលការបង្កើនល្បឿនឌីជីថលកំពុងផ្លាស់ប្តូរឧស្សាហកម្មនៅទូទាំងចក្រភពអង់គ្លេស អង្គការនានាកំពុងចាត់វិធានការយ៉ាងក្លាហានក្នុងការដាក់ AI, operational excellence និង customer journey mapping នៅស្នូលនៃយុទ្ធសាស្រ្តបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ពួកគេ។ នេះគឺជាការដកស្រង់យ៉ាងច្បាស់ពី Customer Experience Live UK Intelligence Report 2025 ដែលទើបចេញថ្មីៗនេះ ដែលបានដាក់ឱ្យដំណើរការនៅ Customer Experience Live Show UK, AI Experience Show UK, Digital Customer Experience Show UK, និង Contact Centre Show UK 2025 ដែលបានធ្វើឡើងនៅ Hilton Deansgate, Manchester នៅថ្ងៃទី 1-2 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025។

របាយការណ៍បង្ហាញថា 71% នៃអង្គការកំពុងវិនិយោគលើបទពិសោធន៍ដែលជំរុញដោយ AI ដោយសារ AI កំពុងផ្លាស់ប្តូរទៅជាតួនាទីកណ្តាលក្នុងការផ្តល់នូវការចូលរួមផ្ទាល់ខ្លួន និងការទស្សន៍ទាយនៅទូទាំងតំបន់។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះបង្ហាញពីរបៀបដែលសហគ្រាស UK កំពុងប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាឆ្លាតវៃមិនត្រឹមតែដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មកិច្ចការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីបង្កើតគំរើសេវាកម្មដែលឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗកាន់តែច្រើន។

ទន្ទឹមនឹងនេះ 82% នៃអង្គការកំពុងផ្តល់អាទិភាពដល់ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដែលមានគុណភាពខ្ពស់ និងជាប់លាប់នៅក្នុងទីផ្សារដែលស្មុគស្មាញ និងផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ការផ្តោតអារម្មណ៍លើប្រតិបត្តិការនេះត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងជំរុញការកសាងគំរើសេវាកម្មដែលធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងល្បឿន ប្រសិទ្ធភាពនៃការចំណាយ និងបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលប្រសើរឡើង។

ការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនបានលេចចេញជារូបរាងយ៉ាងច្បាស់ថាជាកត្តាចាំបាច់កំពូលរបស់អាជីវកម្ម ដោយ 78% នៃអង្គការផ្តល់អាទិភាពដល់ការបង្កើនការពេញចិត្ត និងការរក្សាអតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុនកំពុងមានគោលបំណងយ៉ាងសកម្មក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងដែលមានអត្ថន័យដែលជំរុញឱ្យមានគុណសម្បត្តិនៃការប្រកួតប្រជែង។ គាំទ្រដល់បញ្ហានេះ 47% កំពុងជំរុញគំនិតផ្តួចផ្តើម customer journey mapping ដើម្បីបំបែក silos និងរៀបចំបទពិសោធន៍ដែលគ្មានថ្នេរ ភ្ជាប់គ្នា និងវិចារណញាណនៅទូទាំង touchpoints ទាំងអស់។

របាយការណ៍ក៏បង្ហាញពីរបៀបដែលអង្គការកំពុងតម្រឹមការវិនិយោគបច្ចេកវិទ្យាទៅនឹងគោលដៅទាំងនេះ។ ក្រុមហ៊ុនកំពុងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង និងវេទិកាគាំទ្ររបស់ពួកគេ (48%) ការអនុវត្ត AI agents (32%) សម្រាប់ការចូលរួមយ៉ាងសកម្មបន្ថែមទៀត និងការវិនិយោគលើ workforce engagement management (42%) ដើម្បីជួយឱ្យក្រុមរបស់ពួកគេផ្តល់តម្លៃកាន់តែច្រើន។

Ayusha Tyagi នាយកគ្រប់គ្រងនៃ Customer Experience Live បាននិយាយថា “ការរកឃើញនៃឆ្នាំនេះបញ្ជាក់ថាអង្គការ UK លែងផ្តោតលើការផ្លាស់ប្តូរជាបណ្តើរៗទៀតហើយ – ពួកគេកំពុងរៀបចំបទពិសោធន៍អតិថិជនឡើងវិញដើម្បីឱ្យមានការទស្សន៍ទាយ ផ្ទាល់ខ្លួន និងមានភាពធន់ ដោយមាន AI, data និង operational excellence នៅចំកណ្តាលនៃយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ពួកគេ។” “អ្វីដែលយើងកំពុងមើលឃើញគឺជាចំណុចរបត់មួយដែលបច្ចេកវិទ្យា និងការរចនាកំពុងរួមគ្នាដើម្បីជួយឱ្យសហគ្រាសអាចផ្តល់សេវាកម្មក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំដោយមិនបាត់បង់ការប៉ះពាល់របស់មនុស្ស។”

រយៈពេលពីរថ្ងៃដ៏រស់រវើក Customer Experience Live Show UK 2025 មានការយល់ដឹងពីម៉ាកល្បីៗ រួមមាន Netflix, NatWest, Philip Morris International, Zurich Insurance និង British Gas ក្នុងចំណោមម៉ាកជាច្រើនទៀត។ សម័យប្រជុំបានស្វែងយល់ពីប្រធានបទដូចជាគំរូ CX សកម្ម Omnichannel AI excellence ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ Hyper-personalisation និងការជឿទុកចិត្តក្នុងការចូលរួមឌីជីថល ដោយផ្តល់នូវដំណោះស្រាយជាក់ស្តែងចំពោះបញ្ហាប្រឈម CX នាពេលបច្ចុប្បន្ន។

សន្និសីទនេះត្រូវបានគាំទ្រដោយអ្នកឧបត្ថម្ភឈានមុខគេ រួមមាន eGain, InMoment, Talkdesk, Graia, UJET, Cyara, Precisely, Elephants Don’t Forget, EXL, Sendbird, Future Communications Company UK, Capita, Coveo, Connect, និង Resolvable រួមជាមួយនឹងដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រដូចជា International Customer Experience Institute និង BPO Search ។ ដៃគូប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយរួមមាន Call Centre Helper, ACN Newswire, The Customer Data Platform Institute, CrmXchange, និង StartupNews.fyi, AI Tools Network, CIOReview, Financial Service Review, Applied Technology Review, The European Business Review, CIO Outlook, AIPressRoom.

ព្រឹត្តិការណ៍នេះក៏បានអបអរសាទរភាពល្អឥតខ្ចោះដោយធ្វើជាម្ចាស់ផ្ទះ Customer Experience Live Awards UK 2025 ដែលបានផ្តល់កិត្តិយសដល់អង្គការដែលបានបោះជំហានគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៅក្នុង CX innovation ។ ក្នុងចំណោមអ្នកឈ្នះដ៏ឆ្នើមគឺ AlTanfeethi, E.ON Next, Tawuniya, Furniturebox, Saudi Ports Authority “Mawani”, Tree Insurance និង Vue International ។

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីរបៀបដែលអង្គការនៅទូទាំងតំបន់កំពុងគិតឡើងវិញអំពីបទពិសោធន៍អតិថិជន សូមទាញយក ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2025’ ពេញលេញនៅ www.customer-experience.live/reports។

អំពី Customer Experience Live 

Customer Experience Live គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលស្រាវជ្រាវ និងការយល់ដឹងអំពីបទពិសោធន៍អតិថិជនឌីជីថលឈានមុខគេនៅក្នុងតំបន់ EMEA និង APAC ។ ដោយប្តេជ្ញាចិត្តជំរុញកំណើននៅក្នុងអង្គការតាមរយៈការស្រាវជ្រាវយ៉ាងម៉ត់ចត់ និងការធ្វើឱ្យសកម្មប្រកបដោយការយល់ដឹង ក្រុមហ៊ុនដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការសម្របសម្រួលសហគ្រាសអាជីវកម្មដែលទទួលបានជោគជ័យ និងជំរុញឱ្យមានការច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងដំណោះស្រាយបទពិសោធន៍អតិថិជន។ ដោយផ្តោតលើការស្វែងយល់ពីតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ និងសក្ដានុពលទីផ្សារ Customer Experience Live ផ្តល់អំណាចដល់ថ្នាក់ដឹកនាំកំពូល និងអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយដើម្បីធ្វើនាវាចរណ៍លើទេសភាពដែលផ្លាស់ប្តូរឥតឈប់ឈរនៃបទពិសោធន៍អតិថិជន។ 

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមទាក់ទង

Riji Raju, Content and Marketing Lead,

Email: riji.raju@customer-experience.live

អត្ថបទនេះត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់មាតិកាដែលទីបញ្ចូល។ SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) មិនមានការធានា ឬ បញ្ចេញកំណត់ណាមួយ។

ប្រភេទ: ព័ត៌មានប្រចាំថ្ងៃ, ព័ត៌មានសំខាន់

SeaPRwire ផ្តល់សេវាកម្មផ្សាយពាណិជ្ជកម្មសារព័ត៌មានសកលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងស្ថាប័ន ដែលមានការចូលដំណើរការនៅលើបណ្ដាញមេឌៀជាង 6,500 បណ្ដាញ ប័ណ្ណប្រតិភូ 86,000 និងអ្នកសារព័ត៌មានជាង 350 លាន។ SeaPRwire គាំទ្រការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាសារព័ត៌មានជាភាសាអង់គ្លេស ជប៉ុន ហ្រ្វាំង គូរី ហ្វ្រេនច រ៉ុស អ៊ីនដូនេស៊ី ម៉ាឡេស៊ី វៀតណាម ចិន និងភាសាផ្សេងទៀត។