ថ្នាក់ដឹកនាំបទពិសោធន៍អតិថិជននៅអាស៊ី កំពុងតម្រឹមយុទ្ធសាស្ត្រជុំវិញ AI ប្រសិទ្ធភាព និងការចូលរួមរបស់បុគ្គលិក: CX Live Show Asia 2025 Insights

ទីក្រុងកូឡាឡាំពួរ ប្រទេសម៉ាឡេស៊ី ថ្ងៃទី 20 ខែសីហា ឆ្នាំ 2025  – បទពិសោធន៍អតិថិជននៅអាស៊ីកំពុងឆ្លងកាត់ការកែប្រែជាមូលដ្ឋាន ដោយសារអង្គការនានានៅទូទាំងឧស្សាហកម្មប្រឈមមុខនឹងការរំពឹងទុកសេវាកម្មដែលកើនឡើង ភាពស្មុគស្មាញនៃប្រតិបត្តិការ និងតម្រូវការក្នុងការផ្តល់តម្លៃនៅទូទាំងរាល់អន្តរកម្ម។ និន្នាការនេះបានកំណត់ទិសដៅនៅឯ Customer Experience Live Show Asia 2025 ដែលរបាយការណ៍ Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 ដែលទើបនឹងចេញផ្សាយ បានបង្ហាញពីយុទ្ធសាស្ត្រដែលកំពុងបង្កើត CX ក្នុងឆ្នាំ 2025 និងបន្តទៅមុខទៀត។

របាយការណ៍បង្ហាញថា 81% នៃអង្គការនានាកំពុងផ្តល់អាទិភាពទាំងបទពិសោធន៍ដែលបំពាក់ដោយ AI និងប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ដោយដាក់បច្ចេកវិទ្យា និងការអនុវត្តដែលសម្រួល នៅក្នុងស្នូលនៃយុទ្ធសាស្ត្រ CX។ នេះគូសបញ្ជាក់ពីរបៀបដែលអាជីវកម្មនៅក្នុងតំបន់កំពុងទទួលយកប្រព័ន្ធឆ្លាតវៃ និងភ្នាក់ងារ AI (72%) ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មព្យាករណ៍ និងតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង នៅទូទាំងចំណុចទំនាក់ទំនងជាច្រើន។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ថ្នាក់ដឹកនាំកំពុងផ្តោតលើការពង្រឹងការបង្កើនការពេញចិត្ត និងការរក្សាអតិថិជន (68%) និងការបើកដំណើរការការសម្រេចចិត្តផ្អែកលើទិន្នន័យ (59%) ដើម្បីទស្សន៍ទាយការផ្លាស់ប្តូរទីផ្សារ និងចំណង់ចំណូលចិត្តបុគ្គលកាន់តែប្រសើរ។ តាមរយៈការរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាឆ្លាតវៃជាមួយនឹងការយល់ដឹងពីអតិថិជនកាន់តែសម្បូរបែប អង្គការនានាកំពុងធ្វើការដើម្បីបង្កើតគំរូទំនាក់ទំនងដែលសម្របខ្លួនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង និងផ្តល់លទ្ធផលអាជីវកម្មដែលអាចវាស់វែងបាន។

ដើម្បីផ្តល់លទ្ធផលទាំងនេះ ក្រុមហ៊ុននានាកំពុងអភិវឌ្ឍប្រព័ន្ធដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេ។ 62% កំពុងជំរុញយុទ្ធសាស្ត្រ CX ប្រព័ន្ធ omnichannel ខណៈដែល 58% កំពុងដំឡើងកំណែវេទិកាមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង និងការគាំទ្រ ដើម្បីបើកដំណើរការទំនាក់ទំនងដែលរលូន និងស៊ីសង្វាក់គ្នាលើបណ្តាញឌីជីថល និងរូបវន្ត។

ការបង្កើនបទពិសោធន៍បុគ្គលិកក៏ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាគន្លឹះក្នុងការផ្តល់ CX ដ៏អស្ចារ្យផងដែរ។ របាយការណ៍បង្ហាញថា 52% នៃអង្គការនានាកំពុងវិនិយោគលើការចូលរួមរបស់បុគ្គលិក ដោយផ្តល់អំណាចដល់ក្រុមរបស់ពួកគេដើម្បីផ្តល់អន្តរកម្មដែលមានតម្លៃខ្ពស់។ លើសពីនេះ 47% កំពុងផ្តោតលើការធ្វើផែនទីដំណើររបស់អតិថិជន ដោយមានគោលបំណងបង្កើតលំហូរសេវាកម្មដែលភ្ជាប់គ្នា និងងាយស្រួលយល់។ ការផ្តោតលើការចូលរួមជាមុន (35%) និងការធ្វើបដិរូបកម្មនៃការផ្តល់សេវាកម្ម (32%) ក៏កំពុងទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍ផងដែរ ដែលជាកត្តាជំរុញបទពិសោធន៍ដែលបែងចែក។

លោក Ayusha Tyagi នាយកគ្រប់គ្រងនៃ Customer Experience Live បានថ្លែងថា៖ «អង្គការនានានៅទូទាំងអាស៊ីកំពុងឈានចូលដល់ដំណាក់កាលដ៏គួរឱ្យរំភើបនៃការផ្លាស់ប្តូរ CX ដែល AI បង្កើនការយល់ចិត្ត ទិន្នន័យជំរុញភាពរហ័សរហួន និងកម្លាំងប្រតិបត្តិការគាំទ្រដល់ការច្នៃប្រឌិត»។ «សហគ្រាសកំពុងរៀបចំអន្តរកម្មដែលទទួលបានទំនុកចិត្ត ជំរុញភាពស្មោះត្រង់ និងផ្តល់ផលប៉ះពាល់យូរអង្វែង»។

បានប្រារព្ធធ្វើឡើងនៅថ្ងៃទី 19-20 ខែសីហា ឆ្នាំ 2025 ព្រឹត្តិការណ៍ Customer Experience Live Show Asia 2025 បានបង្ហាញពីការយល់ដឹងពីថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់ពី Maybank, Standard Chartered, Generali, Bank of the Philippine Islands, និងផ្សេងៗទៀត។ វគ្គប្រជុំបានដោះស្រាយប្រធានបទដូចជា ការសម្រេចចិត្តដោយ AI ការរៀបចំដំណើរ បទពិសោធន៍បុគ្គលិក និងផលប៉ះពាល់ជាក់ស្តែងនៃ Agentic AI លើការផ្តល់សេវាកម្ម។

សន្និសីទនេះត្រូវបានគាំទ្រដោយអ្នកឧបត្ថម្ភឈានមុខគេ រួមមាន Talkdesk, Zoom, Webex by Cisco, Braze, Sendbird, Zendesk, 8×8, Infobip, TP (Teleperformance), Locobuzz, និង XEBO.ai ។ The International Customer Experience Institute និង BPO Search ជាដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រ រីឯ CXPA Asia ជាដៃគូចំណេះដឹង។ ដៃគូប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយរួមមាន Call Centre Helper, ACN Newswire, The Customer Data Platform Institute, CrmXchange, StartupNews.fyi, CIOReview, AI Tools Network, Financial Service Review, Conference Alerts, Applied Technology Review, The European Business Review, CIO Outlook, APAC CIO Outlook, AIPressRoom, Times of AI, និង Siliconindia ។

ពានរង្វាន់ Customer Experience Live Awards Asia 2025 បានផ្តល់កិត្តិយសដល់អង្គការនានាសម្រាប់ឧត្តមភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ CX ដោយអ្នកឈ្នះ Astro Malaysia, Altanfeethi, និង Saudi Ports Authority “Mawani” ត្រូវបានទទួលស្គាល់សម្រាប់ការជំរុញព្រំដែននៃការច្នៃប្រឌិត និងការផ្តោតលើអតិថិជន។

ដើម្បីទាញយក Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 ឬស្វែងយល់បន្ថែមពីព្រឹត្តិការណ៍នេះ សូមចូលទៅកាន់៖ www.customer-experience.live/cx-live-show-asia

អំពី Customer Experience Live 

Customer Experience Live គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលស្រាវជ្រាវ និងការយល់ដឹងអំពីបទពិសោធន៍អតិថិជនឌីជីថលឈានមុខគេនៅក្នុងតំបន់ EMEA និង APAC។ ប្តេជ្ញាជំរុញកំណើននៅក្នុងអង្គការនានា តាមរយៈការស្រាវជ្រាវយ៉ាងហ្មត់ចត់ និងការអនុវត្តប្រកបដោយការយល់ដឹង ក្រុមហ៊ុនដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការសម្របសម្រួលអាជីវកម្មប្រកបដោយជោគជ័យ និងជំរុញការច្នៃប្រឌិតក្នុងដំណោះស្រាយបទពិសោធន៍អតិថិជន។ ជាមួយនឹងការផ្តោតលើការយល់ដឹងពីតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ និងនិន្នាការទីផ្សារ Customer Experience Live ផ្តល់អំណាចដល់នាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ និងអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយដើម្បីរុករកទេសភាពបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច។ 

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមទាក់ទង

Riji Raju, ប្រធានផ្នែកខ្លឹមសារ និងទីផ្សារ,

អ៊ីមែល: riji.raju@customer-experience.live

អត្ថបទនេះត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់មាតិកាដែលទីបញ្ចូល។ SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) មិនមានការធានា ឬ បញ្ចេញកំណត់ណាមួយ។

ប្រភេទ: ព័ត៌មានប្រចាំថ្ងៃ, ព័ត៌មានសំខាន់

SeaPRwire ផ្តល់សេវាកម្មផ្សាយពាណិជ្ជកម្មសារព័ត៌មានសកលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងស្ថាប័ន ដែលមានការចូលដំណើរការនៅលើបណ្ដាញមេឌៀជាង 6,500 បណ្ដាញ ប័ណ្ណប្រតិភូ 86,000 និងអ្នកសារព័ត៌មានជាង 350 លាន។ SeaPRwire គាំទ្រការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាសារព័ត៌មានជាភាសាអង់គ្លេស ជប៉ុន ហ្រ្វាំង គូរី ហ្វ្រេនច រ៉ុស អ៊ីនដូនេស៊ី ម៉ាឡេស៊ី វៀតណាម ចិន និងភាសាផ្សេងទៀត។